Politique de remboursement

Article 7 : Annulation, droit de rétractation et remboursement

Produits personnalisés (figurines et créations sur-mesure)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Avant expédition, des photos du produit final peuvent être envoyées au client pour validation sur demande de ce dernier. Une fois cette validation écrite effectuée, aucune modification esthétique ou contestation liée à l’apparence du produit ne pourra être acceptée.

Aucune annulation ou remboursement ne pourra être effectué une fois la fabrication lancée ou la commande validée, sauf en cas de dommage lié au transport.

Gestion de la casse pendant le transport :

En cas de produit endommagé lors de la livraison, le client doit contacter le vendeur dans un délai de 48 heures suivant la réception à l'adresse atelier.minicrea@gmail.com, photos du colis et du produit à l'appui. Selon la situation, une réparation ou un remplacement (partiel ou total) sera proposé. Si un retour du produit abîmé est nécessaire pour prise en charge, un bon de retour prépayé sera fourni au client.

Produits non personnalisés (accessoires, articles non sur-mesure, box classiques)

• Droit de rétractation : Conformément à la loi, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Les produits doivent être retournés neufs, dans leur emballage d'origine et en parfait état.
• Frais de retour : Les frais de retour restent à la charge exclusive du client.
• Remboursement : Le remboursement (incluant le prix du produit et les frais de livraison initiaux au tarif standard) sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
• Annulation avant expédition : L'annulation d'une commande de produit non personnalisé est possible dans les 6 heures suivant l'achat en envoyant un e-mail à atelier.minicrea@gmail.com.