Politique de remboursement

Article 7 : Annulation, retour et remboursement

Produits personnalisés (figurines et créations personnalisées)

 

Les produits personnalisés étant réalisés sur mesure selon les demandes du client, aucun droit de rétractation ne s’applique conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Avant expédition, des photos du produit final peuvent être envoyées au client pour validation, si celui-ci les demandent. Une fois cette validation écrite effectuée par le client, aucune modification esthétique ou contestation liée à l’apparence du produit ne pourra être acceptée.

Aucune annulation, retour ou remboursement ne pourra être demandé après validation du produit personnalisé, sauf en cas de dommage lié au transport.

En cas de casse ou détérioration survenue durant le transport, le client doit contacter le vendeur dans un délai de 48 heures après réception du colis, photos à l’appui.

Selon la situation, une solution adaptée pourra être proposée :
• réparation du produit,
• remplacement partiel ou total du produit.

Le retour du produit endommagé sera exigé avant toute prise en charge.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Produits non personnalisés (achat-revente et box classiques)

• Droit de rétractation de 14 jours suivant la réception.
• Annulation possible dans les 6 heures suivant la commande avant préparation, via email : atelier.minicrea@gmail.com
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que la commande initiale, après vérification de la conformité du produit retourné.